La trazabilidad en la gestión de clientes: el factor que define la calidad del servicio
Introducción En la intermediación de seguros, cada interacción con el cliente cuenta: una llamada, un mensaje, una cotización, un seguimiento o una renovación. Sin embargo, en muchas agencias estas interacciones no quedan registradas de forma estructurada.Esto genera un problema silencioso pero crítico: la falta de trazabilidad. La trazabilidad no es solo un tema operativo. Es […]